Мы свели к минимуму необходимость ручной работы диспетчеров. Теперь система автоматически подбирает водителя и уведомляет клиента, а диспетчер фактически превращается в оператора, занимающегося только приемом звонков. Гибкая система прав доступа позволяет настроить уровень доступа операторов к заказам и водителям. Операторы могут легко переключаться между заказами и редактировать их одновременно. Каждый звонок автоматически связывается с карточкой заказа, что ускоряет обработку. Интерфейс максимально удобен – карту, план стоянок и список заказов можно перемещать, сворачивать или размещать на отдельном мониторе. Интеллектуальное автозаполнение подставляет телефон, скидки, время подачи, тариф и адрес клиента автоматически, а система фильтрации выделяет цветами срочные и проблемные заказы. А главное, если заказ поступает через мобильное приложение или сайт – его обработка становится полностью автоматизированной, исключая любое вмешательство оператора.
Разрабатывая систему прав доступа, мы отказались от стандартных ролей, таких как руководитель, администратор, оператор и диспетчер. Вместо этого создана гибкая система групп пользователей, где количество и названия групп могут быть произвольными. Каждой группе можно задать индивидуальные права, ограничить доступ только из офиса и настроить другие параметры. Принадлежность к определенной группе фактически определяет роль пользователя в вашей службе такси.
Узнать больше